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中小企业规范化管理散议

2012-2-21

来源:中华建筑报 编辑:张国祥

  中小企业从成立到发展成熟,都会遇到各种各样的问题与困惑,激烈的市场竞争进一步加剧了中小企业生存忧虑。中小企业如何开展规范化管理,使企业从无序走向有序,从忙乱走向规范成为企业的当务之急。

  一、中小企业管理现状与困惑

  中小企业面临的问题:各部门配合衔接不到位,流程不清,会上扯皮、会下吵架;岗位职责不明确,不是人找工作做,而是工作等人抓;管理者不够职业化,员工流失率高,人才缺口大;工作缺乏标准,员工都把自己当“老板”,发现问题而不解决问题,事事都要老板拍板,忙到手忙脚乱……

  中小企业老板的困惑:权力,不分,自己累得不行;授权,又担心企业无法掌控;绩效考核,不实行,看不出谁的贡献大;实行吧,总有人弄虚作假;薪资,不透明,总有员工讨价还价;想透明化,又不知怎样做到公平;用人,外面招的留不住;自己培养又怕花钱为他人做嫁衣;制度、流程、企业学问,都说企业管理离不开它们,不搞,企业一团糟;搞吧,又担心搞出形式主义,条条框框多了,效率上不去;再说,想搞,也不知道从哪儿入手好……

  这些似乎都是管理的乱象,但从另一个角度,也可以解读为企业成长的烦恼。也就是说任何一个成长中的企业都会面临同样的问题。解决得好,转型成功,企业就能继续生存;解决不当,也可能导致企业衰退甚至死亡。从无序走向有序,从忙乱走向规范,是企业成长必经的阶段。

  二、中小企业规范化管理的目标与原则

  中小企业规范化管理的目标:人人有事做,事事有人做;人人做到位,事事都做好。围绕这一目标,有必要确定几项原则:

  1.目标明确原则。企业的发展目标明确,包括短期、中期、长期目标都应该用简洁明了的语言表述出来。企业的市场定位、产品定位或顾客定位清楚。

  2.系统思考原则。企业员工养成系统思考的习惯,做任何事件,皆从企业全局观念出发,着眼企业长远利益想问题、办事情。

  3.全员参与原则。全员参与企业规范化管理建设,接受新观念、学习新方法,即使自己不能出主意、想办法,也要积极参与制度、标准的讨论和试行,一旦确定就不折不扣地实行。

  4.脚踏实地原则。实事求是,从实际出发永远是企业管理和创新必须遵循的准则。

  5.重点突破原则。任何企业的成长都是从不平衡到平衡,再由平衡到不平衡,如此循环往复。发展初期,可能以市场开拓为主;市场有了,管理跟不上;管理跟不上,产品或服务一定跟不上。管理问题往往又和人的问题纠缠在一起。解决管理问题只能先抓住重点,取得成效,再图各个击破。

  6.循序渐进原则。这条也可称之为持续改进原则。管理就是不断解决问题的过程。因此,任何企业都要不断总结自己的经验和教训,从中归纳提炼管理的原则或规定。

  三、中小企业规范化管理的重点与方法

  不同的企业在不同的时段,可能选择的重点和方法各不相同。不过,就众多中小企业的实践来看,中小企业要实现规范化管理的目标,可以从以下3个重点突破:

  1.授权。想要企业发展,老板必须授权,授权才有效率,授权才能培养人才。如何授权呢?如何做到授权而又保证权力不被滥用呢?最根本的一条就是遵循责、权、利对等原则。有一下几种方法:

  (1)制度授权。事先规定各种职务享有的监督权、申报权、审核权、审批权。其中又区分人权、事权、财权。把不同的权力分别授予工作履职必须的岗位员工。这既给了员工工作上的便利,也提供了其他员工监督的可能,有无越权或权力滥用都可以遵循制度规定去判断。

  (2)流程授权。流程授权主要用于事权处置。工作随着流程走,权力围绕流程转。任何员工承担流程责任就享有该流程赋予的权力,如信息查阅、资源调配、时间调整等都由该员工做出决定。流程承接岗位员工是当然的责任监督者。

  (3)临时授权。由上级授予下级,一次使用,过期作废。各种临时委托书就属于临时授权的一种。口头委托也属于临时授权。接受临时授权员工办理完结特定工作,授权即时作废。对于临时授权,要特别注意“有布置有检查”,防止权力滥用。

  2.奖惩。在管理中奖罚分明被证明是行之有效的方法和手段。如何做到奖罚分明呢?不是高兴就给员工重奖,生气就给员工重罚,而是要事先确立奖惩标准,也就是制定奖惩制度。中小企业的奖惩制度宜粗不宜细。首先确定奖惩原则,即企业奖励什么样的行为,惩处什么样的错误,先做大的分类,待企业成长壮大之后,再去细化奖惩条例。当前环境下,企业要特别注意奖励,防止滥用处罚。更要避免只罚不奖。企业员工行为往往是制度引导的结果。对此,规范化管理的要求是奖罚有据。

  3.理念倡导。理念倡导本质上就是培育企业学问。中小企业的企业学问建设重点是价值观提炼,哪怕只有几条大家耳熟能详的口号都行。但这几条标语口号不能空洞无物,不能挂在墙头,印在纸上,喊在嘴上,必须老板身体力行、员工奉若神明才行。

  中小企业实施规范化管理的重点或突破口,概括起来就是授权摆脱老板、培养人才;奖惩分明消除扯皮推诿、提高企业活力;倡导积极健康的理念,培养良好的行为习惯、培育企业持续发展的基因。做好这3点,中小企业就可以说奠定了规范化管理的基础,管理就能够逐渐步入良性发展轨道。

 
 
 
 
 
 

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